Каким образом пассажирам общественного транспорта в Одессе защитить свои права

На сегодняшний день многие достаточно часто сталкиваются с нарушениями прав пассажиров на автомобильном транспорте общего пользования, а именно — в городских автобусах. Но защитить пассажирам свои права вполне реально, если для этого будут совершаться с их стороны соответствующие активные действия — обращение с жалобами, исками, и тем самым будут фиксироваться факты нарушения их прав.
Речь идёт о регулярных пассажирских перевозках в пределах территории населенного пункта, то есть о перевозках пассажиров на автобусном маршруте общего пользования по условиям, определенным паспортом маршрута, утвержденным в установленном порядке органами местного самоуправления. Перевозка пассажиров транспортом общего пользования регулируется рядом нормативно-правовых актов, в частности Гражданским кодексом Украины, Законом «Об автомобильном транспорте», Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта.
Как показывает практика, наиболее распространенными нарушениями на транспорте со стороны водителей в последнее время являются: самовольное изменение водителем схемы маршрута и графика движения; невежливое отношение к пассажирам; курение во время управления транспортом; продажа билетов пассажирам во время движения; нарушение расписания движения в зависимости от количества пассажиров в салоне транспортного средства. Также довольно часто встречаются случаи остановки водителем автобуса для посадки и высадки пассажиров на расстоянии, которое значительно превышает допустимые 0,5 метров от края проезжей части дороги. Довольно распространены и такие случаи, когда водитель начинает движение до полного закрытия двери или открывает их до полной остановки автобуса, кроме того, подобные нарушения нередко приводят к травмированию пассажиров.
Итак, как нужно реагировать в рамках действующего законодательства при выявлении указанных и других подобных нарушений? Следует отметить, что устные жалобы на действия водителей малоэффективны и не обеспечивают надлежащего решения проблем граждан, ведь звонки на горячие линии и служебные телефоны носят только информационный характер. В целом не предусмотрено никакой ответственности должностных лиц за отсутствие реагирования на телефонные замечания. Поэтому именно письменная жалоба является наиболее действенным способом защиты нарушенных прав.
В жалобе необходимо четко изложить фактические обстоятельства нарушения, максимально точно указать лицо перевозчика или водителя, совершивших неправомерные действия, при возможности указать нарушения ваших прав со ссылкой на конкретные нормы законодательства.
Обращаться с жалобой о ненадлежащем обеспечении движения городского пассажирского транспорта и нарушении прав пассажиров необходимо в Департамент транспорта, связи и организации дорожного движения Одесского городского совета, который находится по адресу г. Одесса, ул. Черняховского, 6
Работники указанных органов, на основании соответствующих письменных обращений, проводят проверки соблюдения Закона «О защите прав потребителей» и Правил предоставления услуг пассажирским автомобильным транспортом, принимают меры по устранению выявленных недостатков в работе общественного транспорта.
Должностные лица органов государственной власти и органов местного самоуправления обязаны должным образом реагировать на жалобы и факты нарушения прав пассажиров. Если же этого не происходит, или гражданина не удовлетворяют результаты их действий по восстановлению нарушенных прав, — пассажиры имеют право обратиться в прокуратуру или в суд.

В таких случаях, необходимо обжаловать бездействие должностных лиц, требовать восстановления нарушенных прав, а также гражданин может заявлять требования относительно возмещения вреда (как материального, так и морального), причиненного ему неправомерными действиями. В подавляющем большинстве подобная судебная практика является позитивной, поскольку судебные органы достаточно часто принимают решения в пользу граждан, права которых нуждаются в защите.
Что же касается вопросов обеспечения безопасности движения, технической исправности транспортного средства и правил дорожного движения, то в случае наличия таких претензий, нужно обращаться в отдел Госавтоинспекции ГУ МВД Украины в Одесской области, который находится по адресу г. Одесса, ул. Академика Королёва, 5.
Если неправомерными действиями перевозчика или водителя гражданину был причинен имущественный (материальный) и моральный вред, то необходимо обращаться с иском в суд о возмещении такого ущерба. Для написания и подачи соответствующего искового заявления, нужно своевременно зафиксировать определенные факты, которые будут представлять собой достаточную доказательную базу в ходе судебного разбирательства:
— нужно найти свидетелей, которые бы могли дать пояснения в суде о факте причинения вреда;
— необходимо зафиксировать в медицинском учреждении полученные телесные повреждения, если таковые имеются;
— если ущерб был причинен в результате нарушения правил дорожного движения, нужно также подать соответствующее заявление о происшествии в органы ГАИ;
— также потребуется пройти судебно-медицинскую экспертизу, которая даст заключение о тяжести телесных повреждений, что, в свою очередь, позволит определить размер материального и морального ущерба.
Кроме того, следует отметить, что урегулирование таких споров может состояться и в досудебном порядке, при условии, что перевозчик и водитель предоставят потерпевшему достаточную компенсацию за причиненный ущерб, и гражданин не будет иметь к виновным лицам никаких претензий.