Круглый стол на тему: «Защита прав потребителей: социальная программа с участием молодежи»
14 апреля 2016 года в 12:00
Участники:
— Виктория Викторовна Сенченко, главный специалист отдела контроля в сфере внутренней торговли Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Одесской области;
— Людмила Анатольевна Траченко, кандидат экономических наук, доцент кафедры Экспертизы товаров и услуг Одесского национального экономического университета, руководитель Молодежного студенческого движения «Помощь потребителю»;
— Мария Манастырлы, студентка магистратуры специальности Экспертиза товаров и услуг ОНЭУ, участник Молодежного студенческого движения «Помощь потребителю»;
— Елена Назаренко, студентка магистратуры специальности Экспертиза товаров и услуг ОНЭУ, участник Молодежного студенческого движения «Помощь потребителю».
Впервые в социальной программе по защите прав потребителей для жителей Одессы и области участвует молодежь. В 2014 г. на кафеде Экспертизы товаров и услуг создано Молодежное студенческое движение «Помощь потребителю», основной деятельностью которого является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей.
Именно проблема отношений между потребителями и субъектами рынка, которая носит систематический и принципиальный характер стала предпосылкой для создания молодежной организации. Несмотря на то, что законодательное право в Украине сегодня больше защищает права потребителя, как правило, во всех спорных вопросах выигрывает продавец. Причиной этому является низкий уровень грамотности населения в вопросах защиты своих прав как потребителей.
В отношениях между контролирующими органами и предприятиями, осуществляющими предпринимательскую деятельность, ситуация аналогичная, только в данном случае страдает малый и средний бизнес от банального дефицита средств на консультации, от деятельности «на авось» или от банального «порешаем».
Суть проблемы состоит в неинформированности участников рынка. Причем все стороны действуют по своему усмотрению. Задача Молодежного движения «Помощь потребителю» заключается в оказании помощи всем участникам отношений, как в правовом, экономическом, организационном, так и в конкурентном поле.
Молодежное движение «Помощь потребителю» содействует одесситам в защите их прав
На базе ОНЭУ одесские студенты организовали необычный проект — молодежное движение «Помощь потребителю». Студенческая инициатива призвана помочь одесситам, попавшим в сети нерадивых продавцов.
— Когда проект только зародился, студенты организовали телефон доверия, на который мог позвонить каждый желающий и сообщить о своей проблеме, — рассказала на круглом столе в пресс-центре ИА «Одесса-медиа» кандидат экономических наук, доцент кафедры Экспертизы товаров и услуг ОНЭУ, руководитель движения «Помощь потребителю» Людмила Траченко. – Сегодня в нашей команде уже 20 человек, и у каждого есть свои обязанности. Наше движение работает по типу предприятия, где каждый сотрудник команды отвечает за свою сферу деятельности.
По мнению одесских чиновников, подобные инициативы призваны помочь потребителям не только решать свои проблемы, но и быть более информированными в вопросах защиты своих прав.
— Несмотря на правило «клиент всегда прав», во всех спорных вопросах выигрывает продавец. Причиной этому является низкий уровень грамотности населения в вопросах защиты своих прав, — подчеркнула главный специалист отдела контроля в сфере внутренней торговли Инспекции по вопросам защиты прав потребителей Виктория Сенченко. – Поэтому я считаю, что инициатива студентов похвальна.
В доказательство этих слов, эксперт привела данные по результатам проведения внеплановых проверок инспекции, которые показали, что за 2015 год потребителям были возвращены деньги за некачественные товары и услуги на сумму более 100 тыс. грн. Студенты движения «Помощь потребителю» в свою очередь рассказали, что большая часть всех жалоб приходится на продовольственные товары.
— Из-за высокого роста цен, участились случаи жалоб на недоброкачественные товары в магазинах и супермаркетах. Торговые сети под акционными предложениями продают товары, срок годности которых вот-вот подойдет к концу. В этом случае, главным аргументом одесситов может стать чек, который обязательно нужно сохранять, — рассказала студентка магистратуры специальности Экспертиза товаров и услуг ОНЭУ, участник движения «Помощь потребителю» Елена Назаренко. – Еще одной уловкой супермаркетов являются несоответствие цены на ценниках с реальной стоимостью товара. В этом случае, покупатель абсолютно прав, и он имеет право приобрести товар по указанной цене.
Такая организация, по словам студентов, может стать отличным стартом для выбора будущей профессии. Это движение призвано помочь не только потребителям, но и студентам, планирующим строить свою карьеру в этой области.
— Будучи представителем этого движения, молодые люди получают возможность реализовать на практике свои идеи и накопленные знания. Студенты могут проводить маркетинговые исследования, разрабатывать и внедрять бизнес-планы, — заявила студентка магистратуры специальности Экспертиза товаров и услуг ОНЭУ, участник движения «Помощь потребителю» Мария Манастырлы. – Участие в этом движении позволяет студентам подготовиться к большой жизни и реальной работе.
Эксперты подытожили: чтобы не попасться на уловки недобросовестных продавцов всегда нужно сохранять чеки и требовать документы при покупке товара или услуги.
