Як здати товар в гарантійний ремонт і не нашкодити собі?

Напевно кожен у своєму житті не раз зіштовхувався із ситуацією, коли придбаний товар – побутова техніка, меблі, одяг, взуття тощо внаслідок якихось недоліків виходив з ладу або ламався. В таких ситуаціях усі розуміють, що необхідно звертатись до фахівців за проведенням ремонту, проте не всі розуміють, що такий ремонт може, а в певних випадках і повинен бути безкоштовним проводитись за кошт продавця або виробника такого товару.
Певна уважність до окремих деталей і знання норм законодавства може допомогти у таких випадках споживачам, які придбали товар, що зламався або вийшов з ладу.
У цій статті ми спробуємо дати декілька порад, що можуть допомогти споживачам у разі, якщо вони виявлять недоліки у придбаних товарах.
1. В першу чергу слід пересвідчитись, яким є гарантійний строк на відповідний товар і чим це підтверджено. При придбанні товару у магазині перед його придбанням, обов’язково поцікавтесь який встановлено гарантійний строк на такий товар. Гарантійний строк – це строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь­яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг. Тобто, це строк, протягом якого споживач має право вимагати проведення безкоштовного ремонту придбаного товару, який вийшов з ладу або зламався, якщо тільки такий товар не вийшов з ладу з вини або через неправильну експлуатацію самим споживачем.
При цьому, варто вимагати, щоб продавець надавав документ, в якому вказуватиметься який гарантійний строк продавець встановлює для товару, що придбається. У разі придбання побутової техніки, продавець, як правило, надає гарантійні талони, щодо меблів, як правило, гарантійний строк вказується у договорі зі споживачем. При цьому, у разі придбання одягу або взуття, продавець рідко коли надає такий документ, проте це не позбавляє
споживача вимагати надання такого документу. Врешті решт, навіть за його відсутності, споживач матиме можливість вимагати гарантійного ремонту такого товару, проте можуть виникнути питання щодо тривалості такого строку.
2. Потрібно слідувати інструкціям, отриманим при придбанні товару і не порушувати правила, встановлені в
інструкції з експлуатації товару
Варто зауважити, що у разі, якщо при придбанні меблів або побутової техніки продавцем буде Вам зазначено про те, що збіркою меблів або встановленням побутової техніки повинен займатись їх спеціаліст, не варто розпаковувати, а тим паче і самостійно збирати або встановлювати вказані товари. У противному випадку, Ви можете позбавитись можливості гарантійного ремонту протягом усього строку – а він може сягати декількох років.
Після встановлення товару потрібно слідувати інструкції з експлуатації, рекомендаціям тощо, що стосуються використання товару. Адже у разі, якщо при діагностиці виявиться, що поломка є наслідком порушення саме споживачем правил експлуатації, споживач буде позбавлений права на безкоштовний ремонт.
3. У разі звернення до продавця щодо ремонту товару варто поцікавитись та записати реквізити звернення
На жаль, багато продавців надто часто після телефонного, особистого та навіть письмового звернення до них, «забувають», «гублять» Вашу заявку і відтоді Вам доводиться звертатись до них знову і знову, а товар так і стоятиме пошкоджений. При цьому, варто знати, що недоліки повинні бути усунені продавцем протягом 14 днів з моменту звернення споживача із відповідною вимогою.
Тому, для уникнення ситуацій, коли Ваші заявки будуть «губитись», завжди записуйте вхідний номер Вашої заявки та дату її реєстрації, а у разі подання письмового звернення – зробіть собі копію звернення і вимагайте проставлення на ній відмітки про отримання.
Це Вам знадобиться для того, щоб у разі затримки продавцем із ремонтом товару у Вас були підстави та підтвердження вимагати сплати значних штрафних санкцій – 1% від вартості товару за кожен день прострочки.
4. Не слід самостійно перевозити великогабаритні товари – це обов’язок продавця
Дійсно, це саме обов’язок продавця або сервісної організації, що проводитиме ремонт, здійснювати перевезення великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 кг.
Перш за все, вимагаючи від продавця виконання такого свого обов’язку, Ви зекономите на доставці цього товару до місця здійснення ремонту.
По­друге, Ви уникнете ризику того, що при самостійному перевезенні товар буде пошкоджено, і Ви втратите право на гарантійний безкоштовний ремонт товару.
5. Слідкуйте за тим, що Ви підписуєте при передачі товару на ремонт
Частими є випадки, коли продавець, заздалегідь розуміючи, що він не матиме змогу в строк виконати обов’язки із ремонту, зняти з себе окремі гарантії або змусити споживача відмовитись від окремих своїх прав (як наприклад право на отримання аналогічного товару на час ремонту), продавець надає на підпис споживачу «акти», «талони», тощо, які споживач найчастіше підписує не замислюючись.
У зв’язку із цим, уважно вичитуйте документи, що надаються Вам продавцем, вимагайте роз’яснення усіх пунктів таких документів, не бійтесь відмовлятись підписувати документи, що Вас не влаштовують та вимагати їх виправлення та пам’ятайте, що законодавством встановлений строк на проведення ремонту – 14 днів.
6. Вимагайте надання аналогічного товару на час ремонту
Саме так, у разі здачі товару на ремонт, споживач має право на отримання на час ремонту продукції аналогічної марки. Така «заміна» надається за письмовою вимогою споживача, тому не бійтесь подавати таку заяву продавцю і вимагати її прийняття. При чому, якщо виробник або продавець не виконує таку вимогу, то за кожен день такого невиконання, він також буде зобов’язаний сплатити неустойку у розмірі 1% від вартості товару за
кожен день такого порушення. На жаль, таке право на сьогодні на практиці споживач може реалізувати лише щодо побутової техніки, адже
відповідно до встановлених законодавством України правил, лише щодо побутової техніки, і, власне, лише щодо окремих її видів, у продавців встановлений обов’язок формувати так званий «обмінний фонд».
7. Слідкуйте за строками проведення ремонту – не давайте продавцю затримувати проведення ремонту
Як вже зазначалось, загальний строк на проведення ремонту не може перевищувати 14 днів. Інший строк може бути встановлений лише за домовленістю сторін – у разі,якщо Ви підпишете документ, яким надасте згоду на збільшення строку.
При цьому, варто розуміти, що якщо затримка мала місце внаслідок об’єктивних причин – строк на доставку деталей, тощо, то така затримка є допустимою. Але в цьому разі, продавець або компанія, що здійснює ремонт повинна буде довести вказані обставини. Інакше, суд може призначити сплату з продавця або відповідної компанії на користь споживача штраф у розмірі 1% від вартості товару за кожен день прострочки.
Сподіваємось, наші підказки допоможуть Вам бути уважнішими при придбанні товару або здачі його на гарантійний ремонт.