Риск получить некачественные услуги сегодня, в условиях, казалось бы, жесткой конкуренции в сфере тех или иных услуг, ничуть не меньше, чем раньше. И если некачественные услуги в магазинах и кафе могут привести лишь к испорченному настроению, пустой растрате денег, то в таких сферах, как туризм и медицина, ошибки или халатное отношение к работе может стать причиной серьезных проблем у клиента.
Чтобы защитить себя от последствий некачественных услуг, следует внимательно выбирать компании, оказывающие эти услуги. Особенно внимание стоит уделять тем сферам услуг, которые могут серьезно повлиять на вашу жизнь и здоровье.
Некачественные услуги – это услуги, которые не привели к оговоренному эффекту либо привели к серьезным негативным последствиям. Так, в косметологии и особенно в пластической хирургии могут быть некачественные услуги хирурга, анестезиолога, других специалистов от медицины и косметологии, а также из-за ошибки персонала.
В других случаях некачественные услуги не ведут к серьезным последствиям, но оставляют после себя неприятный осадок и потерянные деньги, которые, однако, можно вернуть, если вы решите идти до конца.
Если вам оказали некачественные услуги, которые привели к незначительным последствиям, в кафе, магазине, библиотеке, частной клинике или другой компании, воспользуйтесь «Книгой жалоб и предложений», которая должна быть на любом предприятии, оказывающем услуги непосредственно населению. Запись в «Книге жалоб» — эффективный способ повлиять на работу персонала, если некачественные услуги были оказаны именно по их вине. «Книгу жалоб» может потребовать клиент по любому поводу – в любом случае ее должны выдать на руки сразу же.
Если простая запись вас не удовлетворяет или если вы хотите вернуть деньги за оказанные вам некачественные услуги, вызовите менеджера по работе с клиентами или обратитесь к руководству предприятия. В этом случае руководство предприятия может придти с вами к мирному соглашению. Вам могут вернуть деньги, либо оказать услуги повторно, либо предоставить какой-либо бонус.
К сожалению, далеко не всегда то, что были оказаны некачественные услуги, признает даже руководство компании. Зачастую объемы ущерба для клиента столь велики, что покрыть их без каких-либо убытков не представляется возможным. В этом случае вы вправе требовать возмещение ущерба (в том числе и морального) в виде штрафа. Принято считать, что добиться справедливости для клиента возможно только в такой стране, как США, что не совсем верно: у нас это сделать также можно.
Чтобы получить штраф, подайте иск в гражданский суд, где рассмотрят ваше дело и обяжут компанию возместить вам ущерб. Для того, чтобы не потерять деньги на адвокатах и время в суде, следует подавать иск только в том случае, если сам факт и размер ущерба можно доказать: они зафиксированы медицинской комиссией, есть непредвзятые свидетели и т.п. Кроме того, собираясь судиться с крупной компанией, готовьтесь к серьезному противодействию со стороны ответчика. А потому нелишним будет обратиться к опытному адвокату или хотя бы получить консультацию у юриста.
